FAQ 자주 묻는 질문

에코스토어 홈페이지 뉴스 또는

에코스토어 인스타그램 (instagram.com/ecostorekr_official/) 팔로우해주시면,

가장 먼저 에코스토어의 이벤트 소식을 확인하실 수 있습니다.

회원가입 후 마이페이지에서 쿠폰을 다운로드 받은 이후

결제 화면에서 사용이 가능합니다.

쿠폰 발급 후 사용기간은 7일이며,

사용기간의 종료, 주문취소 등의 경우 재발급이 불가합니다.

에코스토어 제품은 뉴질랜드 본사에서 공식 수입하여 판매되는 제품으로,

수입 및 국내 검사과정에 시일이 상이하게 소요되어 정확한 재입고 일정을 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

국내 공식 수입되는 에코스토어 제품은 검수 과정에서 통과된 제품에만 품질보증 라벨을 부여합니다.

홀로그램 라벨이 부착된 제품은 100% 품질 보증이 가능합니다.

*홀로그램 라벨은 출고 포장작업 혹은 택배 배송 과정에서 떨어질 수 있습니다.

*제품에 따라 홀로그램 라벨 부착위치는 상이할 수 있습니다.

에코스토어의 전제품의 유통기한은 제조일자로 부터2년 / 개봉 후 1년 입니다.

(예외 - 식기세척기용 올인원 태블릿 제조일자로부터 5년)

아래의 제조일자 확인 방법을 참고 부탁드립니다.


*제품 상세페이지 하단에서 전 제품의 제조일자를 확인 하실 수 있습니다.

*재고 소진상황에 따라 상세페이지에 표기되어 있는 제조일자와 상이한 제품이 출고 될 수 있습니다.

*제품은 선입선출고로 출고되며 별도의 제조일자 선택 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

▶비밀번호 찾는 방법

상단의 로그인을 클릭하고 내 계정 찾기 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.

아이디를 분실하였을 경우 에코스토어 고객센터(1800-5227)로 별도 문의하셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

로그인 후 마이페이지 > 정보 수정 탭을 클릭하신 후 내용을 변경하시면 됩니다.

상품 출고 전에만 취소가 가능하며, 상품이 출고된 후에는 주문취소가 불가능, 반품 접수만 가능합니다.

▶ 쇼핑몰내의 취소 신청

(취소 신청이 어려우실 경우 에코스토어 고객센터(1800-5227)로 문의바랍니다.)

단순변심으로 인한 교환 및 반품은 제품 수령일로 부터 7일 이내로만 가능합니다.

개봉/사용 시 교환 및 반품이 불가능 합니다.

▶교환/반품 신청 방법

- 제품 불량의 사유일 경우 : 불량으로 확인 되는 부분의 사진 촬영 후 에코스토어 고객센터 (1800-5227)로 문의바랍니다.

- 단순 변심의 사유일 경우 : 쇼핑몰내의 교환 또는 반품 신청 → 택배 기사님 방문 회수 → 회수 상품 입고 → 교환 출고 또는 반품 환불 완료

 

*단순변심으로 인한 교환 또는 반품 시 왕복 배송비 5000원이 발생합니다.

*용량 및 향변경의 경우 변경된 옵션에 따른 차액이 발생 할 수 있습니다.

*휴대폰 소액결제의 경우 해당월이 지나게 되면 적립금으로 돌려 드립니다. (계좌환불 요청 시 수수료 4% 제외 후 환불이 진행됩니다.)

*교환/반품 완료까지는 1-2주 가량 소요될 수 있습니다.

상품 출고 전에만 변경이 가능하며, 상품이 출고된 후에는 변경 불가능, 교환 접수만 가능합니다.

▶ 배송정보 및 옵션변경 방법

쇼핑몰 내의 Q&A 게시글 작성 및 시 에코스토어 고객센터(1800-5227)로 문의바랍니다.

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